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哪有什么淡旺季,干货丨宠物店商品导购

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自从有了网上购物,无论哪个行业的线下门店都受到了多多少少的影响,宠物门店也不例外。但是,所有的线下门店商品都不好卖吗?答案肯定是否定的。有的宠物店的商品复购率不高,其实,也不要怪顾客不上门,门店人员有多少能静下心来,研究一下店内所卖商品的特点,如何更加有效地销售导购?话术该怎样讲?商品卖出又要如何追踪效果产生复购?一家店的成败可能往往隐藏于商品导购的成功与否!

年关已过,很多宠物店的生意不复热闹,“恢复如常”。但实际上,宠物店的生意没有淡旺季之分,生意不好时,一定要找出原因,对症下药。

针对商品导购问题,深耕宠物线下零售30多年的张御丞老师将为宠物店主们带来精彩分享,如何做好商品售卖的前、中、后的服务工作?如何做会提高营收?读完这篇精华,教你增强商品导购能力,提升宠物店50%复购率!

对此,来自台湾深耕宠物店30多年的张御丞老师分享了几个实用小技巧,从新开店、店铺选址、促销活动等几个方面入手,帮助宠物店找到客户、吸引客户、留住客户。

1、宠物门店 VS 电商的优势

下面一起来看看吧:

兵家的“知己知彼”是打仗前一定要做的,宠物门店也不例外,想要替代电商让客人来店里,首先你也要了解电商的优势是什么。

1、新开店的宣传推广如何做?

选择网购行为,被消费者最看重的就是方便,不受时间地点的限制。不管什么时间什么地点,拿出手机便可下单,还能送货上门。但是这些优点是电商专属的吗?其实不然,宠物店也能做到这点,甚至宠物店有着电商不能替代的优势。

新开的宠物店往往会遇到“冷启动”的问题,适当的宣传推广能够帮助宠物店及时获得第一批种子用户。张御丞老师表示,新店的宣传推广要从最基本的三件事入手:

张御丞老师总结,客人到店主要有三大需求:一是洗澡购物,二是来店里跟猫狗玩,三是找老板、店长或店员美容师聊天。这些讲究服务和用户体验的地方,就是宠物店的核心优势。而如何提升自身优势,将客户重新吸引回店内,一起来听听张老师怎么说:

第一件事情,店主一定要去人多狗多的地方发传单,其目的是与宠主互动,询问宠主目前在哪里购物、为什么会选择那里等问题,做到对周边养宠群体有一个基本了解;

2、商品售卖前你该知道些什么?

第二件事情,挨家挨户拜访一栋楼的店家或者住户,这一点是关键,并且要定期去拜访;

宠物商品不同于其它品类,购买和使用的主体是不同的。所以,宠物店主又要取得宠主的信任,又要了解商品是否适合宠物本身。而想要取得客人的信任,就缺少不了销售沟通、导购技巧。

第三件事情,在刚开业的前6个月,宠物店的灯箱或招牌保持24小时常亮,这样可以让周边用户及时发现这家店。具体这三件事如何做,可以点击以下视频:

但作为一名宠物店主,你真的知道每上架一款新品时,应该做好哪些准备?怎样才能让店员对新产品熟记于心?

2、官方网站手机版 ,已经选了人流量不大的小区,该怎么办?

张御丞老师给出建议:积极参加厂商产品培训,并且要全员学习。而学习的目的是“行动”——将方式方法立即在店里执行。同时店员要对每位进来的客人介绍新产品,在不断被拒绝中,练习对应的话术。

店铺的选址对一家宠物店来说非常关键,这意味着店面究竟能吸引到多少周边的客户。但如果宠物店已经开到了人流量不大的小区,也不要灰心,张御丞老师建议,可以转型为以猫为主的门店,或者转型为以异宠或小宠为主的门店。具体详解,请看视频:

澳门新葡亰网址大全 ,具体怎么做,请往下看:

3、店铺该不该经常搞促销活动?

3、一次商品的售出,是下一次复购的开始

宠物店运营起来后,店主会经常推广促销活动。但有时这些促销往往达不到“销”的目的,用户的反响并不强烈。究其原因,并不是用户对价格、促销不敏感,而是宠物店没有用对方法。

每次售出商品,有多少宠物店主会主动询问宠主效果?还是“一锤子买卖”,等到下次客人来到店内继续重复“拉新-导购-下单”的过程?

张御丞老师总结,做生意与顾客沟通,通常利用这四种方式:动之以情,诱之以利,威之以胁,说之以理。这四种方式哪种效果最好,哪种反而达不到促销的目的,请往下看——

很多店主反映,客人到店买过一次商品之后就转战电商。请店主反思一下,是网购的便宜导致客户流失,还是客户对你的店根本“不信任”。正如前文所述,宠物店的优势在于服务和客户体验,想要提高复购率,让一次购买的客户变成回头客,就要从这两方面下功夫。

4、做了活动也没提高销量?

举一个很简单的例子,如果宠物店卖出一袋主粮,张御丞老师的建议是追踪主粮的食用效果,向宠主询问宠物一个星期内的粪便变化、一个月体重的变化、一个季度毛发的变化等等。用细致入微的服务打动客户,赢得回头率。

宠物店促销的目的很简单,促销量,提业绩,涨营收。但正如上文所言,有时促销活动往往达不到预期的效果。对张御丞老师来说,一个成功的促销活动一定具备三个要件,缺一不可:一是优惠的价格,二是充足的会员,三是到位的宣传。一次小小的促销活动中包含了很多方法论,这是一门“大学问”。

具体如何沟通,请看下面张御丞老师的指导。

最后,要说明的是以上内容仅仅是张御丞老师“宠物店经营管理”初、中级课程浩瀚体系里的一粟。

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